Términos de servicio

Acuerdo entre LuxStory LLC (“LuxStory”, “nosotros”), operador de luxstory.app, y el profesional que abre una cuenta (“tú”, “estudio”, “videógrafo”). Ley aplicable: Texas, EE.UU.

LuxStory LLC es una limited liability company de Texas. Domicilio para avisos públicos: Austin, Texas, United States.

1. El servicio

LuxStory es un software en la nube para estudios de video y fotografía: cuentas de equipo, clientes, proyectos, galerías de video (HLS) y foto, portal del cliente, enlaces de compartir, contratos y formularios, CRM, correo, analítica, facturación por suscripción, y funciones de inteligencia artificial (textos, highlights, invitaciones y similares).

El servicio se ofrece “tal cual”. Funciones marcadas como beta (por ejemplo apps de TV o Cast sin ID de receptor propio) pueden cambiar o interrumpirse.

2. Elegibilidad y cuenta

• Debes tener al menos 18 años y capacidad para contratar.
• Eres responsable de credenciales, 2FA, miembros de equipo y de lo que hagan con tu cuenta.
• Un rol “solo lectura” no puede mutar datos del negocio; acciones de facturación, contraseña y equipo las reserva el titular.
• Al registrarte debes aceptar estos Términos, la Privacidad y el Uso aceptable. Conservaremos la versión y la fecha de aceptación cuando el producto lo registre.

3. Planes, pago y reembolsos

Los planes (Starter, Pro, Business u otros publicados) y los límites de almacenamiento, calidad de descarga y asientos se describen en la página de precios y en tu panel. El cobro lo procesa Stripe. Al pagar, también aplican los términos de Stripe.

• Los cargos son recurrentes hasta que canceles. La cancelación evita el siguiente ciclo; no obliga reembolso del periodo ya iniciado, salvo que la ley de Texas o la política publicada en ese momento lo exijan.
• El impago, una disputa de cargo o un sub_status cancelado puede suspender el acceso, incluido el portal de tus clientes.
• Impuestos: tú eres responsable de los que correspondan a tu actividad.

4. Tu contenido y copyright

LuxStory es un medio de presentación y entrega: hospedamos y mostramos las fotos, el video y la música que el estudio sube, para que el estudio las comparta con sus clientes. No producimos el evento, no licenciamos música y no somos dueños del material.

El videógrafo o fotógrafo es el único responsable del copyright de: (a) el video y las fotos; (b) la música, canciones y obras de terceros que vayan sincronizadas o incrustadas; (c) marcas y clips de terceros. Debe tener los derechos o licencias (incluida sincronización / repertorio tipo ASCAP, BMI, SESAC u otra) antes de subir. LuxStory no otorga esas licencias.

Conservas todos los derechos sobre lo que subas (“Contenido del estudio”). Nos otorgas solo una licencia limitada, no exclusiva, para hospedar, transcodificar (p. ej. HLS), generar miniaturas, entregar a quien tú autorices, respaldar y operar el servicio.

También eres responsable de derechos de imagen y menores en el evento, y del contrato con tu cliente final. LuxStory no es parte de ese contrato. Las plantillas del producto no son asesoría legal.

Las imágenes de marketing de luxstory.app (incluida la portada del inicio y las maquetas de galería) son visuales generados con inteligencia artificial. No son fotografías de archivo de terceros ni recortes tomados de internet.

5. Portal, enlaces y TV

Tus clientes acceden con contraseña, códigos de un solo uso o enlaces de galería. Quien reciba un enlace activo puede ver o descargar lo que el enlace permita. Las sesiones de reproducción HLS y el emparejamiento de TV son de corta duración a propósito. No publiques URLs de almacenamiento en crudo.

6. Inteligencia artificial

Si usas módulos de IA, podemos enviar prompts, metadatos del evento y, cuando el flujo lo requiera, fotogramas o texto a proveedores de modelos (p. ej. Anthropic y Google). No usamos tu contenido para entrenar modelos propios. No controlamos si un proveedor usa datos para entrenar los suyos; nos basamos en sus términos de API vigentes. Las salidas de IA pueden ser inexactas; tú las revisas antes de enviarlas a un cliente.

7. Disponibilidad y almacenamiento

No garantizamos uptime 100%. Tras cancelar o solicitar borrado de cuenta, podemos retener datos hasta 36 meses (copias de seguridad, disputas, obligaciones legales) salvo que la ley exija un plazo distinto o acordemos otro en el DPA. El botón de eliminar cuenta desactiva el acceso de inmediato; el borrado físico de objetos en almacenamiento es un proceso posterior.

8. Suspensión

Podemos suspender o terminar la cuenta si hay impago, abuso, riesgo de seguridad, orden legal, o violación de estos Términos o del Uso aceptable.

9. Exenciones y límite de responsabilidad

En la medida que permita la ley de Texas, el servicio se ofrece sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad. Nuestra responsabilidad total por reclamaciones relacionadas con el servicio en un periodo de 12 meses no superará las cuotas de suscripción que nos hayas pagado en el mes anterior al hecho (o un mes de tu plan entonces vigente). No respondemos por lucro cesante, pérdida de datos irrecuperable si incumples tus propias copias, ni por reclamaciones de tus clientes finales o de titulares de música.

10. Indemnización

Nos indemnizarás frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu Contenido, tus clientes, licencias de música, o tu uso ilegal del servicio, incluidas costas razonables.

11. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. El aviso se publicará en esta URL con nueva fecha de versión. El uso continuado después de la vigencia constituye aceptación, salvo que la ley exija consentimiento expreso.

12. Ley y fueros

Se rigen por las leyes del Estado de Texas, sin conflicto de leyes. Los tribunales estatales o federales de Texas tendrán jurisdicción exclusiva, preferentemente en el condado de nuestro domicilio principal.

13. Contacto

Legal: legal@luxstory.app. Soporte: support@luxstory.app.

14. Mensajes de texto (SMS)

LuxStory y los estudios que la usan pueden enviarte mensajes de texto (SMS) relacionados con tu cuenta o con los servicios que contrataste: confirmaciones de pago, recordatorios de citas, avisos de que tu galería o video está listo, y enlaces a tu portal o factura. No enviamos mensajes de marketing por SMS.

• Frecuencia: varía según tu actividad (normalmente 1–4 mensajes por evento o transacción).
• Tarifas: pueden aplicar tarifas de mensaje y datos de tu operador.
• Para darte de baja: responde STOP a cualquier mensaje.
• Ayuda: responde HELP o escribe a support@luxstory.app.
• El consentimiento para recibir SMS no es condición para contratar el servicio.
• No compartimos tu número de teléfono con terceros con fines de marketing.

15. Cobros a tus clientes (Stripe Connect)

Esta sección aplica si conectas una cuenta de Stripe para recibir pagos de tus clientes a través de LuxStory (facturas, depósitos y otros cobros).

• Cuenta de Stripe. Para recibir esos pagos debes conectar una cuenta de Stripe (Stripe Connect Express). Al conectarla aceptas los términos de Stripe aplicables a cuentas conectadas, incluido el Stripe Connected Account Agreement. Stripe, y no LuxStory, verifica tu identidad y procesa los pagos y los depósitos a tu banco. LuxStory no es un banco ni una institución financiera.
• Tú eres el vendedor. Los pagos de tus clientes se cobran en tu cuenta de Stripe y son por servicios que tú prestas. Eres el único responsable de esos servicios, de tus contratos con tus clientes, de tus precios, de tu política de reembolsos y de tus impuestos, incluidos los formularios fiscales que Stripe emita (por ejemplo, 1099-K). LuxStory no es parte de la relación entre tú y tus clientes.
• Tarifas. Por cada pago de una factura se te cobran las tarifas de procesamiento de Stripe más una comisión de LuxStory, que se te muestra en Ajustes → Plan & Storage. Las tarifas de Stripe no se devuelven cuando un pago se reembolsa. LuxStory puede cambiar su comisión avisándote con 30 días de anticipación.
• Reembolsos, disputas y contracargos. Tú respondes por los reembolsos, las disputas y los contracargos de los pagos que recibes, incluidos los montos, las cuotas de disputa de Stripe y cualquier multa aplicable. Puedes reembolsar desde LuxStory o desde Stripe.
• Saldos negativos. Si tu cuenta de Stripe queda con saldo negativo (por ejemplo, un reembolso o contracargo mayor al saldo que tienes disponible) y Stripe no lo recupera de tu cuenta bancaria o de tus pagos futuros, y LuxStory lo cubre, te obligas a reembolsar a LuxStory esa cantidad, más los costos razonables de cobranza, dentro de 15 días de que te la notifiquemos. Autorizas a LuxStory a recuperarla (i) compensándola contra pagos o saldos que tengamos a tu favor, (ii) cobrándola a la tarjeta que tengas registrada para tu suscripción, o (iii) por cualquier otro medio permitido por la ley.
• Depósitos y retenciones. Los depósitos a tu banco pueden tener un retraso de hasta 7 días o más, o retenerse, cuando Stripe o LuxStory lo consideren razonable para cubrir posibles reembolsos, disputas o riesgos de fraude.
• Suspensión. LuxStory puede pausar tu capacidad de cobrar en línea, o cerrar tu cuenta, si Stripe restringe tu cuenta conectada, si hay una tasa inusual de disputas o reembolsos, si hay sospecha de fraude o si dejas una obligación de pago pendiente con LuxStory.
• Información. Nos autorizas a compartir con Stripe la información necesaria para operar tus cobros, y a recibir de Stripe información sobre el estado de tu cuenta y de tus pagos.

16. Tienda de impresos

Esta sección aplica cuando LuxStory activa la tienda de impresos en tu cuenta (impresiones, lienzos y metal que tus clientes compran desde sus galerías). Mientras no esté activada para ti, no se cobra ni se imprime nada.

• Cómo funciona. El cliente paga con tarjeta a través de Stripe a la cuenta de LuxStory. LuxStory envía el pedido al laboratorio de impresión (hoy, WHCC), que imprime y lo envía directo al cliente. LuxStory aparece como remitente y el empaque no lleva marca de terceros. Del importe cobrado se pagan el laboratorio, las tarifas de Stripe y la comisión de LuxStory, y el resto es tu ganancia, que se acredita en tu cartera de LuxStory.
• Comisión. LuxStory cobra un porcentaje de tu margen (precio de venta menos el costo del producto en el laboratorio). Durante la beta es 0 %; después es 10 % del margen, y te avisamos con 30 días de anticipación antes de cualquier cambio. El porcentaje vigente se muestra en Configuración → Tienda de impresos.
• Tu cartera y retiros. Tu ganancia queda retenida 7 días antes de poder retirarse (para cubrir reembolsos y disputas). Después puedes retirarla a tu banco, de forma manual o automática, con un mínimo de $1.00, desde Configuración. Los pagos se hacen mediante Stripe Connect y aplican las condiciones de la sección 15.
• Impuestos. El impuesto de venta que corresponda al pedido se muestra al cliente antes de pagar. Eres responsable de tus propias obligaciones fiscales sobre tus ganancias, incluidos los formularios que Stripe emita (por ejemplo, 1099-K). El alcance de los envíos (estados donde se vende) lo define LuxStory y puede ampliarse con el tiempo.
• Cancelaciones. Un pedido solo puede cancelarse mientras no se haya enviado al laboratorio. Una vez enviado, el laboratorio inicia la producción de inmediato y ya no puede cancelarse ni modificarse. Si se cancela a tiempo, se reembolsa al cliente el importe completo.
• Envío dañado. Si el pedido llega dañado, el cliente no debe rechazar el paquete: debe avisar a LuxStory dentro de los 14 días siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. LuxStory solicita la reposición al laboratorio y la envía sin costo para el cliente. Cuando el daño o el defecto de impresión se acredita con fotos, la reposición puede aprobarse de inmediato y de forma automática (una vez por pedido).
• Marcado como entregado, pero no recibido. Si el seguimiento dice «entregado» y el cliente no recibió el pedido, debe revisar con vecinos, buzón o recepción y avisar a LuxStory. Si no aparece pasados 2 días hábiles desde la entrega marcada, LuxStory abre el reclamo con el laboratorio y la paquetería y repone el pedido sin costo para el cliente, sin esperar a que el reclamo se resuelva. La reposición por este motivo se hace una vez por pedido; en un segundo caso LuxStory puede pedir verificar la dirección de entrega.
• Pedido perdido o con error del laboratorio. Si el pedido no llega en un plazo razonable después de su envío, o llega con un defecto de impresión o un producto distinto al pedido, LuxStory gestiona con el laboratorio y la paquetería la reposición sin costo para el cliente o, si la reposición no es posible, un reembolso.
• Reimpresiones y errores del cliente. Las reposiciones se hacen con los mismos productos y los archivos originales del pedido. Los pedidos cumplidos tal como se pidieron (por ejemplo, foto equivocada, recorte, tamaño o cambios de archivo) no se reembolsan ni se reimprimen gratis; el cliente puede hacer un pedido nuevo. Los tonos pueden variar ligeramente entre la pantalla y la impresión; eso no es un defecto.
• Reembolsos. LuxStory prefiere reponer antes que reembolsar. Un pedido ya impreso no se reembolsa salvo que la reposición no sea posible o el error sea de LuxStory (por ejemplo, un cobro duplicado). Cuando se reembolsa un pedido, se revierte la ganancia correspondiente en tu cartera.
• Contenido de las fotos. Eres responsable de tener los derechos de las imágenes que se imprimen y de que no infrinjan la ley ni la política de uso aceptable. LuxStory y el laboratorio pueden rechazar pedidos con contenido prohibido.
• Responsabilidad. El laboratorio y las paqueterías son terceros independientes. LuxStory no garantiza plazos de producción o entrega y responde, como máximo, hasta el importe del pedido afectado.

Terms of Service

Agreement between LuxStory LLC (“LuxStory”, “we”), operator of luxstory.app, and the professional who opens an account (“you”, “studio”, “videographer”). Governing law: Texas, USA.

LuxStory LLC is a Texas limited liability company. Address for public notices: Austin, Texas, United States.

1. The service

LuxStory is cloud software for video and photo studios: team accounts, clients, projects, video (HLS) and photo galleries, client portal, share links, contracts and forms, CRM, email, analytics, subscription billing, and AI features (copy, highlights, invitations, and similar).

The service is provided “as is.” Beta features (for example TV apps or Cast without a custom receiver ID) may change or stop.

2. Eligibility and account

• You must be at least 18 and able to contract.
• You are responsible for credentials, 2FA, team members, and their actions.
• A view-only role cannot mutate business data; billing, password, and team actions stay with the owner.
• Registration requires accepting these Terms, the Privacy Policy, and Acceptable Use. We will store version and acceptance date once the product records it.

3. Plans, payment, refunds

Plans (Starter, Pro, Business or others we publish) and limits on storage, download quality, and seats appear on the pricing page and in your dashboard. Stripe processes payment. Stripe’s terms also apply.

• Fees recur until you cancel. Cancellation stops the next cycle; it does not require a refund of the current period unless Texas law or a then-published policy says otherwise.
• Non-payment, a chargeback, or a cancelled subscription status may suspend access, including your clients’ portal.
• You are responsible for taxes on your business.

4. Your content and copyright

LuxStory is a presentation and delivery medium: we host and display the photos, video, and music the studio uploads so the studio can share them with its clients. We do not produce the event, license music, or own the material.

The videographer or photographer is solely responsible for copyright in: (a) the video and photos; (b) music, songs, and third-party works synced or embedded; (c) third-party trademarks and clips. They must have the rights or licenses (including synchronization / repertoire such as ASCAP, BMI, SESAC, or otherwise) before uploading. LuxStory does not grant those licenses.

You keep all rights in what you upload (“Studio Content”). You grant us only a limited, non-exclusive license to host, transcode (e.g. HLS), make thumbnails, deliver to people you authorize, back up, and operate the service.

You are also responsible for likeness rights and minors at the event, and for the contract with your end client. LuxStory is not a party to that contract. In-product templates are not legal advice.

Marketing images on luxstory.app (including the homepage cover and gallery mockups) are AI-generated visuals. They are not third-party stock photographs and were not taken from the internet.

5. Portal, links, and TV

Clients sign in with a password, one-time codes, or gallery share links. Anyone with an active link can view or download what that link allows. HLS playback sessions and TV pairing are short-lived by design. Do not publish raw storage URLs.

6. Artificial intelligence

If you use AI modules, we may send prompts, event metadata, and, when the flow requires it, frames or text to model providers (e.g. Anthropic and Google). We do not use your content to train our own models. We do not control whether a provider trains on API data; we rely on their then-current API terms. AI output can be wrong; you review it before sending it to a client.

7. Availability and storage

We do not guarantee 100% uptime. After cancellation or an account-deletion request, we may retain data for up to 36 months (backups, disputes, legal duties) unless law or the DPA requires otherwise. The delete-account control disables access immediately; physical deletion of storage objects is a later process.

8. Suspension

We may suspend or terminate for non-payment, abuse, security risk, legal order, or breach of these Terms or Acceptable Use.

9. Disclaimers and liability cap

To the extent Texas law allows, the service is provided without implied warranties of merchantability or fitness. Our total liability for claims related to the service in any 12-month period will not exceed the subscription fees you paid us in the month before the claim (or one month of your then-current plan). We are not liable for lost profits, data you failed to back up, or claims by your end clients or music rights holders.

10. Indemnity

You will indemnify us against third-party claims arising from your Content, your clients, music licenses, or unlawful use of the service, including reasonable costs.

11. Changes

We may update these Terms. Notice will appear at this URL with a new version date. Continued use after the effective date is acceptance unless law requires express consent.

12. Governing law

Texas law governs, excluding conflict-of-law rules. Exclusive venue is the state or federal courts in Texas, preferably in the county of our principal office.

13. Contact

Legal: legal@luxstory.app. Support: support@luxstory.app.

14. Text Messages (SMS)

LuxStory and the studios that use it may send you text messages (SMS) related to your account or the services you hired: payment confirmations, appointment reminders, notices that your gallery or video is ready, and links to your portal or invoice. We do not send marketing SMS.

• Frequency: varies based on your activity (typically 1–4 messages per event or transaction).
• Rates: message and data rates may apply.
• To opt out: reply STOP to any message.
• Help: reply HELP or email support@luxstory.app.
• Consent to receive SMS is not a condition of purchasing any service.
• We do not share your phone number with third parties for marketing purposes.

15. Collecting payments from your clients (Stripe Connect)

This section applies if you connect a Stripe account to receive payments from your clients through LuxStory (invoices, deposits and other charges).

• Stripe account. To receive those payments you must connect a Stripe account (Stripe Connect Express). By connecting it you accept Stripe's terms for connected accounts, including the Stripe Connected Account Agreement. Stripe, not LuxStory, verifies your identity and processes payments and payouts to your bank. LuxStory is not a bank or financial institution.
• You are the seller. Your clients' payments are collected in your Stripe account and are for services you provide. You alone are responsible for those services, your contracts with your clients, your prices, your refund policy and your taxes, including any tax forms Stripe issues (for example, 1099-K). LuxStory is not a party to the relationship between you and your clients.
• Fees. For each invoice payment you are charged Stripe's processing fees plus a LuxStory fee, shown in Settings → Plan & Storage. Stripe's fees are not returned when a payment is refunded. LuxStory may change its fee with 30 days' notice.
• Refunds, disputes and chargebacks. You are responsible for refunds, disputes and chargebacks on the payments you receive, including the amounts, Stripe's dispute fees and any applicable penalties. You can refund from LuxStory or from Stripe.
• Negative balances. If your Stripe account ends up with a negative balance (for example, a refund or chargeback larger than your available balance) and Stripe does not recover it from your bank account or your future payments, and LuxStory covers it, you agree to reimburse LuxStory that amount, plus reasonable collection costs, within 15 days of our notice. You authorize LuxStory to recover it (i) by offsetting it against any payments or balances we hold for you, (ii) by charging the card you have on file for your subscription, or (iii) by any other means permitted by law.
• Payouts and holds. Payouts to your bank may be delayed by up to 7 days or more, or held, when Stripe or LuxStory reasonably considers it necessary to cover potential refunds, disputes or fraud risk.
• Suspension. LuxStory may pause your ability to collect payments online, or close your account, if Stripe restricts your connected account, if there is an unusual rate of disputes or refunds, if fraud is suspected, or if you leave an amount owed to LuxStory unpaid.
• Information. You authorize us to share with Stripe the information needed to operate your collections, and to receive from Stripe information about the status of your account and payments.

16. Print store

This section applies when LuxStory turns on the print store for your account (prints, canvas and metal your clients buy from their galleries). Until it is turned on for you, nothing is charged or printed.

• How it works. The client pays by card through Stripe to LuxStory's account. LuxStory sends the order to the print lab (currently WHCC), which prints it and ships it directly to the client. LuxStory appears as the sender and the packaging carries no third-party branding. From the amount charged we pay the lab, Stripe's fees and LuxStory's fee, and the rest is your earnings, credited to your LuxStory wallet.
• Fee. LuxStory charges a percentage of your margin (sale price minus the lab's product cost). During the beta it is 0%; afterwards it is 10% of the margin, and we will give you 30 days' notice before any change. The current percentage is shown in Settings → Print store.
• Your wallet and withdrawals. Your earnings are held for 7 days before they can be withdrawn (to cover refunds and disputes). After that you can withdraw them to your bank, manually or automatically, with a $1.00 minimum, from Settings. Payouts are made through Stripe Connect and the terms in section 15 apply.
• Taxes. Any sales tax that applies to the order is shown to the client before paying. You are responsible for your own tax obligations on your earnings, including any forms Stripe issues (for example, 1099-K). The shipping regions (states where we sell) are set by LuxStory and may expand over time.
• Cancellations. An order can only be cancelled before it has been sent to the lab. Once sent, the lab starts production immediately and it can no longer be cancelled or changed. If cancelled in time, the client is refunded in full.
• Damaged shipments. If an order arrives damaged, the client should not refuse the package: they must notify LuxStory within 14 days of delivery, with photos of the product and the packaging. LuxStory requests a replacement from the lab and ships it at no cost to the client. When the damage or printing defect is shown with photos, the replacement may be approved immediately and automatically (once per order).
• Marked as delivered but not received. If tracking says “delivered” and the client did not receive the order, they should check with neighbors, mailbox or front desk and notify LuxStory. If it does not turn up 2 business days after the marked delivery, LuxStory opens a claim with the lab and the carrier and replaces the order at no cost to the client, without waiting for the claim to be resolved. A replacement for this reason is made once per order; in a second case LuxStory may ask to verify the delivery address.
• Lost orders or lab errors. If an order does not arrive within a reasonable time after shipping, or arrives with a printing defect or a different product than ordered, LuxStory works with the lab and the carrier to provide a free replacement or, if a replacement is not possible, a refund.
• Reprints and client errors. Replacements use the same products and the original files of the order. Orders fulfilled as placed (for example, wrong photo, crop, size or file changes) are not refunded or reprinted for free; the client can place a new order. Colors may vary slightly between screen and print; that is not a defect.
• Refunds. LuxStory prefers to replace rather than refund. An order that has already been printed is not refunded unless a replacement is not possible or the error is LuxStory's (for example, a duplicate charge). When an order is refunded, the corresponding earnings are reversed in your wallet.
• Photo content. You are responsible for holding the rights to the images that are printed and for them not violating the law or the acceptable use policy. LuxStory and the lab may reject orders with prohibited content.
• Liability. The lab and carriers are independent third parties. LuxStory does not guarantee production or delivery times and is liable at most up to the amount of the affected order.